本日主題是：站在使用者的角度思考
所以就是講一些跟使用者研究有關的東西

講者的經歷滿特別的，在 G 社做過英雄聯盟的使用者調查
而這次的講題除了使用者以外，還有強調一個特點：mindset
就是你的思維模式

有許多時候，我們都會被舊的思維模式給綁架
所以面對新的解決方案，或是跟以往截然不同的想法時，第一個反應總是：真的嗎？這騙人的吧！
講師不斷要我們試圖去體驗這種感覺
說明這種感覺就像是叫你站在懸崖邊然後跳下去，跟你說「跳下去不會有事啦！」

講師舉的幾個例子也滿有趣的
第一個是賽車手的例子
大家常在講一萬個小時，可是你騎車騎了一萬個小時，會變賽車手嗎？不會嘛
為什麼？因為 mindset 不一樣，觀念不一樣
他問賽車手朋友說要怎麼轉彎，朋友回他說：你就油門催到底就好
以舊的騎機車的思維來思考，你一定會覺得不可思議、超級奇怪
這就是 mindset 的差異

另外一個例子是：

你不是你的使用者，真的不是

或是有些人自以為很瞭解使用者，但其實一點都不
美少女夢工廠要出遊戲的時候，logo 有兩個選擇
一個是二次元的角色，一個是宅男女神郭雪芙
就想說：宅男嘛，有宅男女神就對啦

結果下場就是完全沒有對到玩家的胃口
玩家在玩的是二次元，logo 找一個三次元的人來代言

這就是一個自以為很瞭解使用者的例子

其實「你不是你的使用者」這句話我也有些體會
我是工程師，我在操作自己做出來的東西時，通常都很順暢
因為這東西是我做出來的，我超級熟悉
這時候如果自我感覺良好，說「這東西不錯欸，我用的很順」就糟糕了
因為其他人很可能不是這麼認為的
從此以後，我都盡量不試用自己做的東西，因為很偏頗

要不斷找使用者談，從他們那邊得到回饋
那調查有分質化跟量化，這兩個一定要都做，不然你會得到自以為是的答案
例如說去調查：「你購買食物時，最注重的因素是什麼？」
價格第一名，品牌第二名，包裝倒數第二，食品安全倒數第一

如果你純粹只看這個結果
你會認為：食品安全對使用者來說不重要
但真的是這樣嗎？

比較大的可能是，食品安全對他們是一件「理所當然」的事情，所以不會特別想到
等到實安危機爆發，就會覺得很重要了

從數字找問題，而不是找答案

這句我覺得超級好
有很多時候我們想從數據裡面得到「答案」，我們希望數據可以「直接」告訴我們一些事情
但這樣做其實很危險，可能會產生錯誤的答案
於是要不斷問自己為什麼？這樣的數字合理嗎？有什麼因素可能會讓數字變這樣？

最後附上一個很有啟發性的影片
1999年的街訪，路人被問「你有沒有手機」時的反應 (中文字幕)
從這影片看來，是不是代表人們真的不需要手機？手機沒什麼用？