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[心得] ALPHACamp Startup Rookies #4

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本日主題是:站在使用者的角度思考
所以就是講一些跟使用者研究有關的東西

講者的經歷滿特別的,在 G 社做過英雄聯盟的使用者調查
而這次的講題除了使用者以外,還有強調一個特點:mindset
就是你的思維模式

有許多時候,我們都會被舊的思維模式給綁架
所以面對新的解決方案,或是跟以往截然不同的想法時,第一個反應總是:真的嗎?這騙人的吧!
講師不斷要我們試圖去體驗這種感覺
說明這種感覺就像是叫你站在懸崖邊然後跳下去,跟你說「跳下去不會有事啦!」

講師舉的幾個例子也滿有趣的
第一個是賽車手的例子
大家常在講一萬個小時,可是你騎車騎了一萬個小時,會變賽車手嗎?不會嘛
為什麼?因為 mindset 不一樣,觀念不一樣
他問賽車手朋友說要怎麼轉彎,朋友回他說:你就油門催到底就好
以舊的騎機車的思維來思考,你一定會覺得不可思議、超級奇怪
這就是 mindset 的差異

另外一個例子是:

你不是你的使用者,真的不是

或是有些人自以為很瞭解使用者,但其實一點都不
美少女夢工廠要出遊戲的時候,logo 有兩個選擇
一個是二次元的角色,一個是宅男女神郭雪芙
就想說:宅男嘛,有宅男女神就對啦

結果下場就是完全沒有對到玩家的胃口
玩家在玩的是二次元,logo 找一個三次元的人來代言

這就是一個自以為很瞭解使用者的例子

其實「你不是你的使用者」這句話我也有些體會
我是工程師,我在操作自己做出來的東西時,通常都很順暢
因為這東西是我做出來的,我超級熟悉
這時候如果自我感覺良好,說「這東西不錯欸,我用的很順」就糟糕了
因為其他人很可能不是這麼認為的
從此以後,我都盡量不試用自己做的東西,因為很偏頗

要不斷找使用者談,從他們那邊得到回饋
那調查有分質化跟量化,這兩個一定要都做,不然你會得到自以為是的答案
例如說去調查:「你購買食物時,最注重的因素是什麼?」
價格第一名,品牌第二名,包裝倒數第二,食品安全倒數第一

如果你純粹只看這個結果
你會認為:食品安全對使用者來說不重要
但真的是這樣嗎?

比較大的可能是,食品安全對他們是一件「理所當然」的事情,所以不會特別想到
等到實安危機爆發,就會覺得很重要了

從數字找問題,而不是找答案

這句我覺得超級好
有很多時候我們想從數據裡面得到「答案」,我們希望數據可以「直接」告訴我們一些事情
但這樣做其實很危險,可能會產生錯誤的答案
於是要不斷問自己為什麼?這樣的數字合理嗎?有什麼因素可能會讓數字變這樣?

最後附上一個很有啟發性的影片
1999年的街訪,路人被問「你有沒有手機」時的反應 (中文字幕)
從這影片看來,是不是代表人們真的不需要手機?手機沒什麼用?

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